NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ CƠ BẢN TRONG "ĐẮC NHÂN TÂM"
1. Không chỉ trích, oán trách hay than phiền
Chỉ trích một người là việc không khó nhưng vượt lên trên sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng, vị tha mới là điều đáng tự hào.
Và bạn nhất định phải nhớ rằng: Khi bạn giơ một ngón tay chỉ trích người đối diện, hãy nhớ ba ngón tay còn lại đang hướng về phía bạn.
2. Bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành
Khát vọng sâu xa nhất của mỗi người là được khen ngợi, được trân trọng và được quan tâm.
3. Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp
Con người vốn có bản chất kiêu hãnh tự nhiên nên việc nói thẳng ra rằng người nào đó sai lầm chính là một sai lầm lớn nhất.
4. Hãy xét mình trước khi phê bình người khác
Tin tưởng rằng chỉ duy nhất mình có lý là biểu hiện của một tầm nhìn hẹp và cố chấp
5. Hãy gợi ý thay vì ra lệnh
Cố gắng đừng làm người khác bị tổn thương, dù chỉ là một câu nói đùa.
6. Khuyến khích, mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm
Chúng ta không thể dạy bảo bất cứ ai điều gì mà chỉ có thể giúp họ phát hiện ra những gì còn tiềm ẩn bên trong con người họ.
"Con đường ngắn nhất để đến tim người đối diện, đó là nói những điều mà họ quan tâm nhất". Nhất là khi đó còn là việc giúp người khác sửa đổi chính mình để phát triển tốt hơn.
7. Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng
Lòng ham muốn được tỏ ra mình quan trọng là một sự thôi thúc mạnh mẽ nhất trong bản chất con người. Đúng vậy, ai trong chúng ta cũng muốn mình quan trọng và xã hội công nhận điều đó. Khi bạn thật lòng làm cho người khác thấy sự quan trọng của họ, có nghĩa là bạn làm cho họ cảm thấy mình được chú ý và họ sẽ cảm thấy vui vẻ hơn.
